في إطار إستراتيجية وزارة الداخلية وحرصها على توفير خدمات عالية الجودة ومتميزة تحقق ثقة ورضا المتعاملين وتفوق توقعاتهم، قام فرع خدمة العملاء بشرطة رأس الخيمة بزيارة ميدانية إلى مركز شرطة المعمورة الشامل وذلك للإطلاع على الخدمات التي يقدمها المركز للجمهور و المراجعين، حيث كان في استقبالهم العقيد سالم يوسف حسن الزعابي رئيس المركز و عدد من موظفي خدمة العملاء.
حيث شرح الملازم أحمد عبد الله مطر مدير فرع خدمة العملاء بإدارة الإعلام و العلاقات العامة ميثاق خدمة المتعاملين وهو عبارة عن وثيقة تصف التزام وزارة الداخلية نحو متعامليها وواجبات المتعاملين ووسائل الاتصال والتواصل، وكذلك معايير جودة الخدمة التي يمكن للمتعاملين أن يتوقعوها،ويرسخ منهجية منفتحة وشفافة يفهمها كافة الأطراف ويستطيعون العمل بموجبها .
كما عرض تعزيز كفاءة وفعالية الخدمة في وزارة الداخلية من خلال تعميم المعايير الموحدة للخدمة وتوقعات المتعاملين على كل الموظفين المعنيين، وتوفير أداة لقياس الأداء والمتابعة تركز على نتائج خدمة المتعاملين .
فضلاً عن تعزيز رضا المتعاملين من خلال توعية المتعاملين بمعايير الخدمة التي يجب أن يتوقعوها من وزارة الداخلية وواجباتهم تجاه الوزارة للحصول على خدمة متميزة تفوق توقعاتهم ، وأيضاً توفير معلومات الاتصال الضرورية وآلية جمع آراء المتعاملين وملاحظاتهم .
و الجدير بالذكر بأن هذه الزيارة تأتي ضمن الزيارات العديدة التي تحرص شرطة رأس الخيمة بالتعاون مع وزارة الداخلية على تنفيذها وفق إستراتيجيتها الرامية إلى توفير درجة عالية من الأمن والسلامة للأفراد والممتلكات والأصول في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتوفير الاستجابة السريعة والفعالة لكافة حالات الطوارئ المحتملة في المجتمع للمحافظة على ثقة الجمهور بتقديم خدمات متميزة وعالية الجودة.
