نظمت القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة، ورشة عمل حول ميثاق خدمة المتعاملين، نفذها ملازم أول سلطان المزروعي مدير فرع تنمية المهارات بإدارة خدمة المتعاملين في وزارة الداخلية، وبحضور موظفي خدمة العملاء ( الواجهة الأمامية )، وعدد من ضباط شرطة رأس الخيمة، وذلك بقاعة المركز الإعلامي بمبنى القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة، تطبيقاً لأهداف إستراتيجية وزارة الداخلية الرامية إلى تعزيز ثقة الجمهور بفعّالية الخدمات المقدمة، من خلال التواصل الفعّال والشفاف عند تقديم خدمات المتعاملين، بكفاءة وجودة عالية.
حيث تناولت الورشة، مفهوم ميثاق خدمة المتعاملين، بالتطرق إلى عدد من المحاور أهمها الصفات التي يجب أن يتحلى بها موظفي خدمة المتعاملين ( موظفي الواجهة الأمامية ) عند التعامل مع أفراد الجمهور ( المتعاملين )، وأساسيات خدمة المتعاملين، ومتطلبات التعامل مع الشكاوى والمقترحات، من خلال سرعة الاستجابة والرد على الشكاوى والمقترحات المقدمة من الجمهور خلال أقصى فترة زمنية ممكنة، كما تم استعراض ميثاق خدمة المتعاملين الحكومي على مستوى الدولة، سعياً إلى تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمجتمع، وتحقيقاً لغاية رفع مستوى رضا الجمهور، فضلاً عن تعزيز ثقة الجمهور بفعالية الخدمات الشرطية المقدمة، وفق أفضل الحلول الإستراتيجية المتكاملة.
وتأتي هذه الورشة، انطلاقاً من إستراتيجية وزارة الداخلية، الهادفة إلى العمل بكفاءة وفعّالية لتعزيز جودة الحياة لمجتمع الإمارات، وتحقيق غاية الوصول إلى أعلى مستوى من التميز في الخدمات الشرطية، لتكون دولة الإمارات إحدى أفضل دول العالم أمناً وسلامة.
