انطلاقاً من أهداف إستراتيجية وزارة الداخلية الرامية إلى تعزيز ثقة الجمهور بفعّالية الخدمات المقدمة في إطار تطبيق منهجية المقترحات والإبداع والابتكار، ومنهجية شكاوي المتعاملين والموردين والشركاء والمجتمع، من خلال التواصل الفعّال والشفافية والعدالة لتقديم أفضل الخدمات المتميزة التي تحقق الإبداع.
التقى الرائد عادل محمد أحمد الشحي رئيس قسم تقييم الأداء المؤسسي والقائم بأعمال فرع الشكاوي والاقتراحات مع مسئولي الشكاوي والاقتراحات، وذلك بقاعة المركز الإعلامي بمبنى القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة.
وقد أوضح الرائد عادل مدى أهمية تفعيل نظام صناديق الشكاوي والمقترحات الذي تمثله مراكز خدمات المتعاملين والتي قد بلغ عددها 13 مركز خدمة، تم توزيع صناديق الشكاوي والاقتراحات عليها وفقاً لقيم وأهداف الوزارة التي تسعى إلى تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمجتمع، ضمن مبدأ تحقيق غاية رفع مستوى رضا الجمهور، مع تعزيز ثقة الجمهور بفعالية خدمات المتعاملين واتخاذ الإجراءات اللازمة فور ورود أي شكوى والرد عليها فوراً، خلال فترة زمنية محددة، مع إمكانية استقبال جميع الاستفسارات والاقتراحات من الجمهور عبر الموقع الالكتروني WWW.FMS.AE وعلى مدار الساعة، لتطوير الأداء الخدمي الشرطي وفق أفضل الحلول الإستراتيجية المتكاملة.
