أصدرت القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة دليلاً خاصاً وشاملاً بشأن 'خدمات مركز المرور والترخيص' حسب ما أوضحه العميد ناصر مطر مدير إدارة ترخيص الآليات والسائقين ، حيث أوضح أن الهدف هو إيجاد وسيلة عملية وعلمية دقيقة لتحقيق سعادة ورفاهية ورضا المتعاملين في بيئة إيجابية تتضافر معها الجهود والعمل المشترك لتعزيز هذه الغاية التي أكدت عليها وزارة الداخلية في تقديم خدمات متميزة ذات جودة عالية ضمن ميثاق إسعاد المتعاملين . من جانبه قال المقدم ماجد راشد النقبي رئيس قسم الفحص الفني بإدارة ترخيص الآليات والسائقين بشرطة رأس الخيمة والذي قام بتنفيذ الدليل ، بأنه يسهم في تقديم كافة المعلومات للمتعامل عند رغبته في الحصول على إحدى الخدمات المقدمة في المركز بشكل سهل ومختصر وشامل ، وقد روعي عند إعداده بأن يتوافق مع برنامج نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات ، حيث صمم ليخدم متطلبات متعاملي مركز خدمات المرور والترخيص بوصفه لمجموعة الخدمات التي يقدمها المركز للجميع ، مع تقديم شرح لمتطلبات وخطوات اللازمة لتأمين تلك الخدمات ، ويسعى الدليل لتحقيق عدد من لأهداف منها تحقيق رضا المتعاملين عن طريق تزويدهم بمعلومات دقيقة وكاملة حول الخدمات التي يقدمها المركز وتعزيز الكفاءة في تقديمها عبر زيادة التعاملات الخدماتية التي تنجز من المرة الأولى . وأشار النقبي إلى أنه تم طباعة نحو أكثر عن 5 آلاف نسخة كمرحلة أولى من المشروع ، ويتضمن الدليل استعراض الخدمات وتصنيفها والتعريف بها وهي :الخدمات المعلوماتية ، الخدمات الإجرائية ، الخدمات التجارية ، الخدمات الاجتماعية ، الخدمات الضبطية ، وتشمل خدمات ترخيص الآليات ، خدمات ترخيص السائقين ،خدمات إصدار تصاريح وشهادات مرورية ، خدمات التوعية المرورية ، وغيرها من الخدمات والتعريف على الإجراءات والخطوات المتبعة .