في إطار حرص القيادة العامة لشرطة الخيمة بتطبيق أفضل الممارسات المؤسسية والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لمختلف فئات المتعاملين، عقدت القيادة برنامجًا تدريبيًا تخصصيًا بعنوان: "المبادئ المؤسسية لإدارة علاقات المتعاملين لمنظومة الإمارات لتصنيف مراكز الخدمة 7 نجوم" بالتعاون مع جامعة حمدان بن محمد الذكية، حيث يأتي هذا البرنامج ضمن جهود القيادة؛ لتعزيز جاهزية كوادرها بالمعرفة والمتطلبات الخاصة بنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات. ومن هذا المنطلق، حضر البرنامج واجتازه 20 موظفًا من فرق تطوير الخدمات بمراكز سعادة المتعاملين ومركز الاتصال والإدارات الداعمة؛ لكونهم الأكثر ارتباطًا بالمنظومة، وقد جاء اختيارهم بناءً على دراسة دقيقة لاحتياجات الوظيفة ومتطلبات تطوير الأداء، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتعزيز تجربة المتعامل، وذلك وفق مبادرة ارتقاء. امتدت الدورة لمدّة 4 أيام تدريبية مكثفة، واشتملت على مجموعة واسعة من المحاور العملية والمعرفية، من أبرزها فهم رحلة المتعامل وتحليل نقاط التأثير في تجربته وكيفية تقليل جهد المتعامل وضمان سهولة الخدمات المقدمة ودقتها. والتعريف بمنظومة الإمارات لتصنيف مراكز الخدمة 7 نجوم ومعايير التميز وإستراتيجيات الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتعزيز رضا المتعاملين ومنهجيات تقييم الأداء وإعداد فرق العمل للتقييم المؤسسي وأدوات التحسين المستمر والابتكار في مجال خدمات المتعاملين وتحليل الحالات العملية والتعامل مع التحديات اليومية في مراكز الاتصال والواجهة الأمامية.