نبذة

أطلقت القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة، ممثلة في مركز شرطة الدقداقة الشامل، مبادرة "يوم المتعامل السعيد"، بحضور عدد من القيادات الشرطية، وذلك ضمن جهود نشر ثقافة إسعاد المتعاملين، وتحقيق معايير نظام النجوم العالمي للخدمات، من خلال أنشطة تفاعلية تركز على تحسين تجربة المتعاملين والاستماع لملاحظاتهم واقتراحاتهم، بما يعكس التزام الشرطة برؤية حكومة دولة الإمارات. 

الرسالة

تعزيز ثقافة إسعاد المتعاملين من خلال الاستماع الفعّال، وتقديم خدمات مبتكرة تتجاوز التوقعات، وتجسد الالتزام بمبادئ "ميثاق إسعاد المتعاملين" و"وعد حكومة دولة الإمارات لخدمات المستقبل".

الرؤية

تحقيق تجربة متعامل استثنائية ترتكز على جودة الخدمة، والتفاعل الإيجابي، بما يسهم في رفع مؤشر سعادة المتعاملين وتعزيز صورة المؤسسة كمثال للخدمة الحكومية النموذجية.

الأهداف

1. تحسين تجربة المتعاملين ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات.
2. التفاعل المباشر مع المتعاملين والاستماع لملاحظاتهم ومقترحاتهم.
3. التوعية بخدمات المركز وآليات التحول الرقمي.
4. غرس ثقافة التميز المؤسسي وإبراز التزام الشرطة بمعايير الخدمات الحكومية الاتحادية.
5. تعزيز السمعة المؤسسية والانطباع الإيجابي لدى الجمهور.
6. دعم موظفي الواجهة الأمامية لتحسين مهارات التفاعل والتواصل مع المتعاملين.